Invii criptovalute a Coinbase o Binance, l'explorer della blockchain mostra attività, ma il saldo del tuo exchange risulta ancora a zero. Questa situazione è stressante, ma non significa necessariamente che i fondi siano spariti. La prima domanda da porsi non è "Come posso contattare l'assistenza?", bensì "Dove si è bloccato il trasferimento?". Una transazione potrebbe non essere confermata, essere stata inviata sulla rete sbagliata, mancare di una nota o di un tag, avere un indirizzo errato, non essere supportata dall'exchange o essere in attesa di una verifica dell'account.
Informazioni verificate il 16 settembre 2026. Le interfacce di scambio, gli asset supportati, i requisiti di recupero, le commissioni e le stime di elaborazione possono subire variazioni. Per informazioni specifiche sul tuo asset e sul tuo account, consulta le pagine di assistenza ufficiali di Coinbase e Binance, disponibili tramite i link forniti.
Trova la registrazione del prelievo sul wallet o sull'exchange che ha inviato i fondi. Copia l'ID completo della transazione, chiamato anche TxID o TxHash. Aprilo nell'explorer di blocchi della rete effettivamente utilizzata. Non cercare una transazione Bitcoin in un explorer di Ethereum, né una transazione Ethereum in un explorer di Solana.
| Ciò che vedi | Molto probabilmente significa | Prima azione |
|---|---|---|
| Nessun TxID o il ritiro è ancora in sospeso | Il mittente potrebbe non aver ancora trasmesso il trasferimento. | Contatta il portafoglio o l'exchange che ha inviato il pagamento e chiedi informazioni sullo stato del trasferimento. |
| TxID esiste ma l'explorer mostra non confermato | La rete non ha ancora incluso né finalizzato la transazione. | Attendi le conferme richieste dalla rete e monitora il TxID. |
| Confermato, ma nessun credito di cambio | Verifica indirizzo, rete, asset, memo/etichetta, avvisi relativi all'account e stato del deposito. | Verifica attentamente ogni campo prima di aprire una richiesta di recupero. |
| Inviato all'indirizzo sbagliato o tramite un percorso non supportato. | Il recupero potrebbe essere impossibile o limitato a uno strumento specifico. | Smettete di inviare ulteriori fondi e utilizzate esclusivamente la procedura di recupero ufficiale della piattaforma. |
Questa classificazione previene un errore comune: inviare ripetutamente la stessa richiesta mentre la transazione è semplicemente in attesa di conferme. Coinbase spiega che le transazioni di criptovalute in sospeso rimangono non disponibili fino alla conferma nella sua guida ufficiale sulle transazioni in sospeso , mentre la sua guida alla risoluzione dei problemi di ricezione consiglia di controllare il link della transazione del mittente, la rete, l'indirizzo e gli eventuali avvisi dell'account. Anche Binance afferma che i tempi di conferma variano in base al traffico della blockchain e che i depositi possono essere ritardati dalle condizioni di rete.
Utilizza la pagina di deposito corrente della piattaforma per confermare immediatamente il supporto prima di inviare un altro trasferimento. La guida ufficiale ai depositi di Binance avverte specificamente gli utenti di scegliere la stessa rete della piattaforma di invio e precisa che alcune reti richiedono una nota. Anche le istruzioni di ricezione di Coinbase specificano che asset come USDC possono esistere su più reti, quindi la rete deve essere selezionata con attenzione.
Su Coinbase, apri i dettagli dell'asset o della transazione in questione e confronta il trasferimento in entrata con il block explorer. Se la transazione è ancora in sospeso, le informazioni utili sono il numero di conferme e lo stato della rete, non solo il fatto che il mittente indichi "inviato". Se il trasferimento è stato completato on-chain, verifica che sia stato indirizzato a un indirizzo di deposito Coinbase valido per lo stesso asset e la stessa rete.
Se l'account mostra una richiesta di azione o verifica, completala tramite l'account Coinbase a cui hai effettuato l'accesso. Le istruzioni ufficiali di Coinbase per la ricezione dei fondi forniscono anche la procedura attuale per la selezione di un asset, una rete e un indirizzo di deposito. Non seguire alcun messaggio di supporto che richieda la frase di recupero, la chiave privata, la password o il codice di sicurezza monouso. Una procedura di supporto legittima non dovrebbe richiedere l'accesso al tuo portafoglio self-custody.
Alcuni asset richiedono un tag di destinazione o una nota (memo) oltre all'indirizzo del portafoglio. Coinbase spiega nelle sue FAQ ufficiali sui tag di destinazione e le note che il tag o la nota identifica l'account del cliente quando un exchange utilizza un indirizzo di portafoglio condiviso. Se viene omesso o inserito in modo errato, i fondi potrebbero non essere accreditati sull'account previsto. Prima di contattare Coinbase, conserva l'ID della transazione (TxID), l'importo, l'indirizzo del mittente, l'indirizzo di destinazione e il tag mancante o errato.
Coinbase offre un servizio ufficiale di recupero per determinati asset e reti non supportati. Non si tratta di un meccanismo di storno universale. Le attuali istruzioni di recupero di Coinbase indicano che la procedura è disponibile tramite browser web, richiede la rete di transazione, il TxID e l'indirizzo, e invia i fondi recuperati idonei a un wallet self-custody. Solo alcuni asset e reti sono idonei, alcuni asset non possono essere recuperati e il servizio potrebbe prevedere commissioni di rete e una commissione di recupero per i recuperi di valore elevato. Coinbase dichiara inoltre che il recupero degli asset non è attualmente disponibile per i clienti Prime o Custody.
Utilizza la guida ufficiale di Coinbase per il recupero di criptovalute non supportate per verificare l'idoneità. Se la transazione non viene trovata, ricontrolla l'asset, l'indirizzo Coinbase, la rete e il TxID anziché provare valori diversi a caso.
Coinbase afferma che i fondi inviati tramite una rete errata potrebbero non essere visualizzati nell'account e potrebbero andare persi. La sua guida sugli asset supportati avverte inoltre che gli asset inviati a un indirizzo errato o a una rete non supportata potrebbero essere persi definitivamente. Se i fondi sono stati inviati a un indirizzo errato, i protocolli blockchain generalmente non prevedono un pulsante di annullamento; la guida di Coinbase afferma che il mittente deve contattare il destinatario e chiedere collaborazione. Per questo motivo, è consigliabile compilare un modulo di recupero solo se la pagina ufficiale identifica il caso come idoneo.
Apri la cronologia delle transazioni del tuo wallet Binance e individua il deposito. Confronta il suo stato con quello dell'explorer della blockchain e verifica che il token, la rete, l'indirizzo di destinazione, l'importo e le conferme corrispondano. La guida ufficiale di Binance sui depositi in criptovalute e la relativa spiegazione dei depositi non accreditati elencano tra le cause principali ritardi nelle conferme, token o reti non supportati, indirizzi errati e memo errati o mancanti.
Per informazioni aggiornate sugli asset supportati e sullo stato della rete, consultare la guida ufficiale di Binance "Perché il mio deposito non è stato accreditato?" . Lo stato può cambiare, quindi non si deve dare per scontato che una rete disponibile ieri sia disponibile anche oggi.
Binance offre una procedura di recupero specifica per i depositi con tag/memo errati o mancanti. Le istruzioni richiedono la criptovaluta o il token corretto, l'importo esatto del deposito e il TxID/TxHash corretto. Le FAQ specificano che i fondi recuperati vengono restituiti all'indirizzo del mittente originale dopo la conferma della richiesta e che potrebbe essere applicata una commissione di recupero. Avvertono inoltre che il recupero potrebbe non riuscire se il tag appartiene accidentalmente a un altro utente.
Inizia seguendo le istruzioni ufficiali di Binance per il recupero di tag/memo errati o mancanti . Inserisci solo i dati richiesti dal modulo. Il campo TxID non è il luogo adatto per incollare un indirizzo di deposito, un UID, un indirizzo e-mail o ulteriori spiegazioni.
Binance documenta anche una procedura di recupero self-service per alcuni depositi non ricevuti, inclusi determinati token non quotati o casi di reti non supportate. La pagina ufficiale presenta diverse categorie di idoneità, commissioni e tempi di elaborazione stimati. Tali condizioni non sono intercambiabili e il successo del recupero non è garantito. Prima di inviare la richiesta, si consiglia di consultare il modulo online e le FAQ ufficiali di Binance sulla procedura di recupero self-service .
Non date per scontato che "la rete è supportata" significhi "il token è supportato". Binance specifica esplicitamente che il supporto della rete e il supporto del token sono verifiche separate. Inoltre, se i fondi sono stati prelevati da Binance verso una piattaforma di terze parti, Binance indica che è la piattaforma ricevente a dover essere contattata per il recupero.
Le FAQ di Binance relative ai depositi errati affermano che Binance generalmente non offre un servizio di recupero di token o criptovalute, sebbene possa, a sua discrezione, fornire assistenza in alcuni casi di perdite significative, senza tuttavia garantire il successo del recupero. Se hai utilizzato un indirizzo errato, non creare una nuova transazione sperando di sovrascrivere quella precedente. Conserva l'ID della transazione originale e apri un caso esclusivamente tramite il canale di assistenza ufficiale di Binance. Le FAQ ufficiali sui depositi errati spiegano le limitazioni.
Un addetto all'assistenza clienti può indagare più velocemente quando i fatti sono raccolti in un unico documento conciso. Preparatevi:
Non inviare mai la frase di recupero o la chiave privata come "prova di proprietà". Potrebbe dare a qualcuno il controllo dei fondi ancora presenti nel tuo portafoglio. Non pagare persone che ti contattano privatamente promettendo un recupero garantito e non collegare il tuo portafoglio a link ricevuti in messaggi non richiesti. Utilizza il centro assistenza ufficiale, accessibile tramite il sito web o l'app dell'exchange.
Se non è presente un TxID, il prelievo è in sospeso o il mittente non ha ancora trasmesso la transazione, è opportuno iniziare dal wallet o dall'exchange di invio. Se è presente un TxID confermato e questo punta all'indirizzo di ricezione corretto, l'exchange di ricezione è solitamente il luogo più indicato per indagare sull'accredito, sulla gestione delle note, sulla revisione dell'account o sulla manutenzione del wallet. Questa è una regola pratica basata sulla posizione delle prove: il mittente controlla la registrazione del prelievo, mentre il destinatario controlla il registro dei depositi.
Per un trasferimento da Coinbase a Binance, inizia verificando lo stato del prelievo su Coinbase e poi comunica a Binance l'ID della transazione (TxID) se la blockchain conferma il trasferimento. Per un trasferimento da Binance a Coinbase, procedi al contrario. Evita di aprire ticket duplicati su entrambe le parti con versioni diverse della storia.
Verifica tu stesso il risultato anziché affidarti esclusivamente al messaggio di supporto:
In sintesi: identifica prima il trasferimento on-chain, poi confronta asset, rete, indirizzo, memo/tag, conferme e stato dell'account. Coinbase offre un recupero limitato per alcuni depositi non supportati idonei, ma avverte che i trasferimenti con rete e indirizzo errati potrebbero essere irrecuperabili. Binance offre percorsi di recupero specifici tramite tag/memo e servizi self-service per casi selezionati, con requisiti di idoneità, commissioni e tempistiche che devono essere verificati nel modulo ufficiale aggiornato. Nessun exchange può garantire il recupero, quindi prove precise e abitudini di utilizzo sicure sono importanti quanto la velocità.
Learn how crypto exchange Convert tools work, when a swap is truly zero-fee, how to compare quotes and spreads, and how to complete a conversion safely.
Hai smarrito un deposito di criptovalute su Coinbase o Binance? Verifica le conferme, la rete, l'indirizzo, la nota o il tag e la procedura di recupero corretta.
Impara a calcolare il rapporto rischio-rendimento delle criptovalute, a dimensionare le posizioni, a tenere conto delle commissioni e dello slippage e a utilizzare i multipli R per gestire le operazioni in modo coerente.
Scopri come funzionano le commissioni di transazione di Ethereum, cosa significano le commissioni base e le commissioni prioritarie e metodi pratici per ridurre i costi di transazione in modo sicuro.
Scopri come verificare l'identità dei fondatori e degli sviluppatori di criptovalute utilizzando prove pubbliche e indipendenti, senza ricorrere al doxxing, alla divulgazione di dati privati o al rischio di compromettere il tuo portafoglio.
Impara come realizzare profitti con le meme coin utilizzando uscite graduali, controlli di liquidità, limiti di rischio, consapevolezza fiscale e regole chiare prima di un'inversione di tendenza improvvisa.
Scopri come funziona il DCA (Dollar Cost Averaging) nel mercato ribassista delle criptovalute, quali rischi può ridurre, da cosa non può proteggerti e come costruire un piano disciplinato senza confonderlo con un investimento sicuro.
Impara a leggere i pattern candlestick delle criptovalute utilizzando OHLC, i corpi delle candele, le ombre, il contesto del trend, la conferma e i controlli del rischio, senza considerare i pattern come garanzie.
Scopri come gestire le controversie sui pagamenti P2P in criptovalute, confronta l'attesa con la presentazione di un ricorso, conserva le prove, evita rilasci rischiosi e inoltra la tua richiesta all'assistenza dell'exchange.
Hai perso la tua app di autenticazione? Scopri come Coinbase, Binance, Kraken e OKX gestiscono il recupero dell'autenticazione a due fattori, il ripristino delle impostazioni di sicurezza, le verifiche dell'identità e i blocchi dei prelievi.
